İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 02.11.2025

1. GENEL HÜKÜMLER

İşbu İptal ve İade Politikası, BullHost (“Şirket”) tarafından sunulan dijital hizmetlerin iptali ve iadesi ile ilgili şartları düzenlemektedir. Türkiye Cumhuriyeti kanunları ve özellikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

Müşteri, hizmet satın alımı sırasında işbu politikayı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.

2. CAYMA HAKKI İSTİSNASI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hizmetler cayma hakkı kapsamı dışındadır:

  • Dijital içerik ve hizmetlerin sunumuna ilişkin sözleşmeler (hizmetin ifasına başlanması halinde)
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
  • Niteliği itibariyle iade edilemeyecek mallar veya hizmetler

BullHost tarafından sunulan tüm hizmetler (Oyun Sunucuları, Sanal Sunucular, Hosting Hizmetleri, Yüksek Korumalı Hosting Hizmetleri, Alan Adı Hizmetleri) dijital içerik ve hizmet niteliğinde olup, hizmetin aktivasyonu ve sunuma başlanması ile birlikte cayma hakkı sona erer.

3. HİZMET AKTIVASYONU

  • Ödemenin onaylanmasını müteakip hizmetler otomatik veya manuel olarak aktive edilir
  • Aktivasyon anında müşteriye erişim bilgileri iletilir
  • Müşteri, hizmetin aktive edilmesi ile birlikte hizmeti kullanmaya başladığını ve cayma hakkından feragat ettiğini kabul eder
  • Alan adı kayıtları, kayıt işleminin başlatılması ile birlikte geri alınamaz niteliktedir

4. İADE ŞARTLARI

4.1. Teknik Arıza Kaynaklı İadeler

Münhasıran BullHost’un teknik altyapısından kaynaklanan ve aşağıdaki şartları taşıyan arızalar için iade talep edilebilir:

  • Arızanın BullHost’un sorumluluğunda olduğunun teknik olarak tespit edilmesi
  • Arızanın 72 saat içerisinde giderilememesi
  • Müşterinin destek talebi oluşturmuş ve BullHost’a makul süre tanımış olması
  • Hizmetin hiç kullanılamamış veya %80’den fazla kullanım kaybı yaşanmış olması

4.2. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda kesinlikle iade yapılmaz:

  • Müşteri kaynaklı hatalar, yanlış yapılandırmalar veya kullanım hataları
  • Üçüncü taraf yazılımlar, eklentiler veya modlardan kaynaklanan sorunlar
  • DDoS saldırıları veya dış kaynaklı güvenlik tehditleri ( Bu madde koruma hizmeti alan müşteriler için geçerli değildir. Koruma hizmeti yüzdenize göre risk tarafınıza belirtilmelidir. )
  • Müşterinin kendi içeriği veya uygulamasından kaynaklanan performans sorunları
  • Hizmetin kötüye kullanımı veya Kullanım Koşulları’nın ihlali
  • Alan adı hizmetlerinde kayıt işleminin başlatılmış olması
  • Hizmetin kısmen veya tamamen kullanılmış olması
  • Müşterinin fikir değiştirmesi veya ihtiyaç duymaması
  • Alternatif hizmet sağlayıcı bulunması
  • Beklentilerin karşılanmaması (teknik arıza olmaksızın)
  • Fiyat değişiklikleri veya kampanya sonrası fiyat farklılıkları
  • Test amaçlı kullanım sonrası memnuniyetsizlik
  • Lisans veya yazılım uyumsuzlukları
  • Müşterinin teknik bilgi eksikliği

5. İADE PROSEDÜRÜ

5.1. Başvuru Süreci

  • İade talepleri yalnızca destek sistemi üzerinden yazılı olarak yapılabilir
  • Talep, hizmet aktivasyonundan itibaren maksimum 7 gün içinde yapılmalıdır
  • Taleple birlikte detaylı açıklama ve gerekli belgeler sunulmalıdır
  • BullHost, talebi inceleme hakkını saklı tutar ve 15 iş günü içinde değerlendirme yapar

5.2. İnceleme ve Karar

  • BullHost, iade talebini tek taraflı olarak değerlendirme ve red etme hakkına sahiptir
  • Teknik ekip tarafından yapılan incelemeler nihai ve bağlayıcıdır
  • Müşteri, BullHost’un kararına itiraz edemez
  • İade kararı BullHost’un takdirindedir

6. İADE TUTARLARI VE KESINTILER

İade onaylanması halinde:

  • Alan Adı Hizmetleri: Kayıt ücreti hiçbir şekilde iade edilmez
  • Diğer Hizmetler: Kullanılmayan süre oranında iade yapılır
  • Aşağıdaki kesintiler uygulanır:
    • Kurulum ve aktivasyon ücreti: %100 kesinti
    • İdari işlem masrafı: 50 TL
    • Banka/ödeme işlem masrafları: Tahsil edilen tutarın %5’i
    • Kullanılan süre bedeli: Günlük bazda hesaplanır
    • Bandwidth ve kaynak kullanımı: Gerçek kullanım üzerinden
    • Özel yapılandırma ve özelleştirme ücretleri: %100 kesinti

7. İADE YÖNTEMİ VE SÜRESİ

  • İadeler yalnızca ödemenin yapıldığı yönteme yapılır
  • İade süresi, kararın verilmesinden itibaren 30 iş günüdür
  • Banka işlem süreleri BullHost’un sorumluluğunda değildir
  • Nakit iade yapılmaz, yalnızca hesaba aktarım gerçekleştirilir

8. KAMPANYA VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

  • İndirimli veya kampanyalı ürünlerde iade yapılmaz
  • Promosyon kodları ile alınan hizmetler iade kapsamı dışındadır
  • Ücretsiz deneme süresi sonrası satın alımlarda iade hakkı yoktur
  • Paket indirimleri uygulanan hizmetlerde kısmi iade yapılmaz

9. OTOMATIK YENİLEME VE İPTAL

  • Otomatik yenileme özelliği aktif hizmetlerde, yenileme öncesi iptal edilmelidir
  • Yenileme sonrası iptal taleplerinde iade yapılmaz
  • İptal işlemi, hizmet süresinin sonuna kadar hizmetin kullanılmasına izin verir
  • Erken iptal durumunda kalan süre için iade yapılmaz

10. ÖZEL DURUMLAR

10.1. Yükseltme ve Düşürme

  • Paket yükseltmelerinde fark ücreti alınır, iade yapılmaz
  • Paket düşürmelerinde kalan süre için iade yapılmaz
  • Değişiklikler bir sonraki dönemde geçerli olur

10.2. Hizmet Askıya Alma

  • Askıya alınan hizmetler için süre uzatımı yapılmaz
  • Askıya alma süresi, toplam hizmet süresinden sayılır
  • Müşteri kaynaklı askıya almalarda iade yapılmaz

11. SORUMLULUK SINIRLAMALARI

  • BullHost, veri kaybı veya iş kaybından sorumlu değildir
  • Müşteri, düzenli yedekleme yapmakla yükümlüdür
  • Üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan sorunlardan BullHost sorumlu tutulamaz
  • İade, müşterinin uğradığını iddia ettiği zararları karşılamaz

12. KÖTÜYE KULLANIM

Aşağıdaki durumlar kötüye kullanım sayılır ve iade hakkı tanınmaz:

  • Birden fazla hesap açarak iade talep etme
  • Hizmeti kullanıp sistematik olarak iade talep etme
  • Yanlış veya yanıltıcı bilgi verme
  • Destek ekibini yanıltmaya çalışma
  • Sahte teknik sorun bildirimi

Kötüye kullanım tespit edilmesi halinde BullHost, müşterinin tüm hesaplarını kapatma ve yasal işlem başlatma hakkını saklı tutar.

13. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

  • İşbu politikadan doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır
  • Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir
  • Müşteri, tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkına sahiptir
  • Parasal sınırlar, her yıl Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen tutarlardır

14. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

  • BullHost, işbu politikayı önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar
  • Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı anda yürürlüğe girer
  • Müşteri, düzenli olarak politikayı kontrol etmekle yükümlüdür
  • Mevcut hizmetler, satın alma anındaki politika şartlarına tabidir

15. İLETİŞİM

İade ve iptal talepleri için:

Müşteri, hizmet satın alımı ile birlikte işbu İptal ve İade Politikası’nın tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

BullHost – Güvenli ve Performanslı Hosting Çözümleri

Bu politika 02.11.2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir.